articolo: https://www.repubblica.it/tecnologia/2021/08/23/news/il_caso_dazn_e_perche_se_le_partite_in_streaming_non_si_vedono_e_colpa_anche_delle_cdn-315030754/?ref=RHTP-BG-I294524205-P9-S1-T1

Dietro le quinte di Internet, una serie di aziende fornisce servizi infrastrutturali per ritrasmettere i dati. Ma non sempre ci riescono

La partita sgranata, il pallone quasi indistinguibile dal campo, l’azione bloccata a metà o addirittura in ritardo di qualche minuto: quando Internet fa cilecca e i disservizi si sommano, il risultato è che non si riesce più a vedere niente o quasi, che si tratti di partite o altro. 

Dazn ha sofferto numerosi disservizi nella trasmissione delle partite del primo weekend di campionato, tanto che i presidenti delle squadre di serie A hanno scritto una lettera formale al broadcaster per chiedere conto dell’accaduto e adesso le responsabilità si rimpallano. Ma il malessere è (anche) infrastrutturale. Nel senso che i problemi sono soprattutto nelle Cdn, cioè Content Delivery Network (in italiano, Reti di Distribuzione dei Contenuti), un pugno di società hi-tech sconosciute al grande pubblico che gestiscono dietro le quinte un business digitale molto particolare, dall’importanza capitale per chi come Dazn deve fornire servizi in streaming live attraverso Internet.

Che cosa sono le Cdn – Quello delle Cdn è un business cruciale e delicato, perché gli intoppi, e soprattutto gli intasamenti, fanno la differenza tra riuscire a vedere la partita oppure no. Tanto che, a suo tempo, si era parlato di una rivoluzione degli orari della serie A per consentire di aprire più finestre orarie con le dirette modulate per alleggerire il carico di Dazn, eliminando o riducendo al minimo il rischio di blackout. Ma è tutto inutile se a cedere è la Cdn. Nomi come Akamai, Cloudflare, Netlify e Fastly sono quasi sempre sconosciuti ai più, ma è attraverso di loro che passa Internet ed è quasi sempre loro responsabilità se interi pezzi della Rete diventano irraggiungibili, se per esempio vengono colpite da un attacco hacker o si sconfigurano per un bug, come è successo con siti come Steam, Airbnb, Cnn, Reddit e il New York Times.

A che cosa serve una Cdn – Cosa succede, dunque? La spiegazione in realtà è semplice, ma non si capisce facilmente perché abbiamo in testa il modello sbagliato: l’Internet cui siamo abituati a pensare è molto più semplice di quella reale, che invece è parecchio complicata. Di solito ci immaginiamo che una trasmissione di dati, per esempio l’invio di una foto su Whatsapp, avvenga come una trasmissione fra 3 punti: il telefono di chi spedisce, il server del gestore del servizio (in questo caso WhatsApp, cioè Facebook), poi il telefono di chi riceve il messaggio con l’immagine. Però non è così.

Tanto per cominciare, nel mezzo ci sono i fornitori di connettività: nell’esempio, una o due compagnie telefoniche, che hanno due reti proprietarie molto complesse, con centri di aggregazioni, dorsali, centrali e che sono a loro volta connesse a Internet attraverso dei punti di scambio o Internet Exchange; in Italia uno dei più grandi è il Mix, il Milan Internet Exchange. 

La Rete che conosciamo inizia là: negli Exchange ci sono numerosi server di terze parti che si collegano a monte della Internet vera e propria per fornire servizi come il cloud computing. I servizi di cloud sono sostanzialmente servizi di archiviazione ed elaborazione in tempo reale dei dati degli utenti, che avvengono sui server anziché sugli apparecchi degli utilizzatori finali. E poi ci sono le Cdn.

La distanza è importante – Anche se i collegamenti Internet sono rapidissimi e siamo abituati a pensare che un bit possa fare il giro del mondo in qualche frazione di secondo, in realtà la distanza fisica tra l’emittente e il ricevente del messaggio conta eccome. 

Conta talmente tanto che negli anni Novanta sono nate le Cdn, le società specializzate nel creare repliche locali dei dati contenuti nei server centrali, per distribuirli meglio e per evitare che si creino disservizi per eccesso di richieste sul server centrale.

Il rischio Denial of Service – Sovraccaricare i server centrali perché molti si collegano contemporaneamente è causato dal successo improvviso di un servizio o di un sito, ma spesso anche da hacker e malintenzionati, che mandano in tilt i server caricandoli con milioni di richieste di connessione in contemporanea. Quando questo succede il server non risponde più: è il cosiddetto Denial of Service (in italiano, Negazione del Servizio), cioè l’equivalente di quando un computer si blocca per il sovraccarico di lavoro.

Distribuire copie dei dati da scaricare in tanti magazzini locali, cioè i server delle Cdn, che poi si occupano di consegnarle agli utenti di una determinata area geografica, è anche un ottimo modo per ridurre la latenza, perché i dati possono essere spostati a seconda del bisogno ottimizzando così il tempo del loro download. Amazon, Microsoft, Apple, Facebook e Google spostano i dati tra i loro datacenter e su quelli dei loro fornitori di servizi cercando di prevedere in quale area geografica si trovino per avvicinarli, riducendo così i tempi di accesso. 

Inoltre, le grandi aziende fornitrici di sistemi operativi come Microsoft, Apple e Google caricano sulle Cdn le versioni di aggiornamento dei loro sistemi operativi per evitare che, al momento del rilascio, i server centrali vadano in tilt.

Le Cdn e il video – Gli usi delle Cdn sono moltissimi, e infatti ne esistono di molti tipi diversi. Anche i grandi fornitori di servizi di telefonia mobile hanno realizzato le loro Cdn, che sono di solito riservate ai clienti della propria rete e a servizi a pagamento per conto terzi.

Tuttavia, oggi si è aggiunta una funzione in più: le Cdn sono diventate un bene necessario anche per la distribuzione del video. Da Netflix (che si appoggia a servizi diversi e al suo servizio proprietario) ad Amazon Prime (che sfrutta principalmente gli Amazon Web Services, il più grande fornitore al mondo di cloud computing e servizi di Cdn), fino a YouTube o Apple Tv Plus, che utilizza principalmente Akamai, lo streaming in diretta oppure on-demand non sarebbe possibile senza le Cdn.

articolo: https://www.repubblica.it/sport/calcio/serie-a/2021/08/23/news/ritardi_definizione_segnale_debole_la_lega_calcio_scrive_a_dazn-315001789/?ref=RHTP-BH-I314465804-P2-S7-T1

I presidenti di Serie A chiedono conto al broadcaster dei disservizi nella trasmissione delle partite del fine settimana

La Lega di Serie A chiede conto a Dazn dei disservizi nella trasmissione delle partite del fine settimana. Dopo un’intera giornata di agitazione nelle tante chat dei presidenti e dirigenti dei club del campionato, i vertici dell’associazione hanno deciso di scrivere una lettera al broadcaster. Lo faranno oggi. Il concetto: si evitino altri incidenti, soprattutto in vista del weekend del 12 settembre quando si giocheranno Milan-Lazio e soprattutto Juventus-Napoli. Sarà un test importante per le Cdn globali, le Content delivery network, ossia i punti di snodo da cui chi si connette riceve il segnale, che sabato hanno subito un sovraccarico costato per molti utenti fino a tre minuti di blackout.

L’Agcom ha esortato tutti, Dazn e le telco, a fare investimenti per adeguare la rete con nuove Cdn. E in effetti i problemi di sabato non sono dipesi dalle reti: sia Fastweb che Vodafone non hanno registrato sovraccarichi. Segno che il problema fosse solo nelle Cdn di Dazn, che nega invece con forza di avere effettuato un downgrade del segnale per arrivare a tutti. ieri, lavorando sullo smistamento dei flussi di dati, Dazn ha trasmesso Udinese-Juventus sia Bologna Salernitana, partita trasmessa anche dal satellite di Sky con 18 inevitabili secondi di anticipo sul segnale Dazn, e Roma-Fiorentina.

La partita dei diritti tv non si è ancora esaurita. È in corso un braccio di ferro sui diritti d’archivio tra Dazn e quattro società: Sassuolo, Roma, Samp e Genoa, le maggiori antagoniste di Dazn sull’assegnazione del bando. Una tensione che, per il Genoa, è sfociata nel silenzio stampa prima, durante e dopo la partita con l’Inter, trasmessa proprio da Dazn. La Samp ha meditato interventi, ma i giornalisti della tv oggi saranno regolarmente accreditati. Schermaglie, non le ultime, nonostante la norma anti-boicottaggio voluta dalla Lega che prevede generiche sanzioni dal secondo silenzio stampa. I dialoghi tra i club e la tv proseguono e si cerca una mediazione. La tv ha invece chiuso accordi generosi, da tempo, con chi aveva sostenuto da subito l’offerta Tim-Dazn.  

Calcio, lite tra le società tlc e Dazn: non collaborate. Garante sui disservizi: adesso vogliamo più informazioni

articolo: https://www.repubblica.it/economia/2021/08/23/news/calcio_lite_tra_le_societa_di_internet_e_dazn_siate_trasparenti_il_garante_sui_disservizi_aspettiamo_la_seconda_giorna-315030713/?ref=RHTP-BH-I314465804-P2-S7-T1

L’AgCom chiede alla pay-tv una relazione sui malfunzionamenti della prima giornata di Campionato. La Rete nazionale ha tenuto, senza problemi per strutture pubbliche o imprese. Ma sale la rabbia dei consumatori: “Ora rimborsi agli sportivi”. Anche nel prossimo week-end segnale “degradato” per smartphone e tablet

ROMA 23 agosto 2021

In queste ore, l’arbitro della televisione e di Internet (l’AgCom) valuta i disservizi nella visione delle partite di calcio sulla pay-tv Dazn. I social network traboccano di lamentele degli sportivi abbonati, e la stessa Lega Calcio ha chiesto chiarimenti. Ma l’AgCom, che pure è attenta alla questione, non apre alcuna istruttoria o processo formale alla pay-tv. Almeno non ancora.

Monta perà la rabbia dei consumatori, che reclamano rimborsi in favore degli sportivi, delusi soprattutto dalla qualità del segnale. Alta tensione tra alcune società di Internet (Vodafone e soprattutto Fastweb) che accusano Dazn di essere poco trasparente e collaborativa, sul piano tecnico.

Traffico inferiore alle attese – L’AgCom ha accertato che il traffico web generato dalle partite è stato inferiore alle attese, tra sabato e domenica. Tanti italiani sono in vacanza, magari all’estero, e non hanno visto le gare. Tanti sportivi hanno scelto la visione collettiva nei bar, pub, ristoranti e negli hotel abbonati a Sky.

Il traffico meno impetuoso delle previsioni ha fatto sì che la Rete nazionale ha retto l’urto, senza creare disagi a strutture pubbliche, imprese private oppure alle famiglie che – durante le partite – hanno preferito andare su Netflix, Amazon Prime o Disney+, solo per fare qualche esempio. La tenuta della Rete ha molto tranquillizzato AgCom.

A proposito del calcio, l’orientamento di AgCom è aspettare la seconda giornata di Campionato, che si giocherà tra il 28 e il 29 agosto, per capire se la qualità della messa in onda migliorerà. Nello stesso tempo, l’AgCom chiede a Dazn una relazione dettagliata su che cosa non ha funzionato tra sabato e domenica scorsi, durante la prima giornata.

In particolare l’AgCom vuole capire che cosa sia successo sabato quando tanti sportivi hanno perso la visione di Inter-Genoa; se i disservizi (come le interruzioni, gli sfarfallamenti e i ritardi) abbiano investito una quota significativa di clienti; se la app di Dazn – scaricabile su cellulari, tablet e smart tv – abbia fornito le performance sperate; se la rete di server che Dazn ha creato per distribuire al meglio il traffico (si chiama Dazn Edge) abbia svolto il compito senza imprevisti.

In una riunione in AgCom, Dazn ha ammesso che sabato uno dei due mega server di distribuzione del traffico di Internet ha ceduto per alcuni minuti. Le decine di migliaia di abbonati che vedevano Inter-Genoa proprio grazie a quel server hanno subìto un’interruzione nella visione. Poi sono stati agganciati al secondo server e avrebbero ripreso a vedere senza problemi.

Protesta via social – Sempre Dazn sostiene che gli sportivi vittime di disservizi sarebbero una minoranza. Su questo punto, durante la riunione in AgCom, le società che vendono abbonamenti a Internet si sono mostrate scettiche e critiche. Tutte queste società – alla vigilia del Campionato – hanno incaricato agenzie specializzate di monitorare i social network per capire quale sarebbe stato l’umore degli italiani. E sicuramente le lamentele degli sportivi hanno superato il livello di guardia.

Dazn ha anche assicurato che la sua nuova rete di server (Dazn Edge, una struttura paracadute che dovrebbe distribuire il traffico Internet in modo corretto) ha funzionato bene.

Su questo punto, si sono fatte sentire Vodafone e soprattutto Fastweb, che lamentano il funzionamento non adeguato di questa struttura paracadute (Dazn Edge). Le due società hanno anche chiesto che Dazn collabori molto di più con loro condividento tutte le informazioni tecniche necessarie a garantire un buon servizio agli utenti finali.

C’è poi il nodo della qualità del segnale, dunque delle immagini. Dazn è orientata a confermare una qualità limitata – “degradata” secondo i critici – per smartphone e tablet anche per la seconda giornata della Serie A, quando tante persone saranno ancora in ferie, dunque seguiranno le sfide da supporto mobile.

“Prezzi alti, servizio scadente” – In questo quadro, si fa sentire Federconsumatori, tra le principali associazioni a tutela degli utenti: “Ancora una volta – scrive – i cittadini si trovano di fronte a un servizio che, nonostante il sostanzioso incremento dei costi di abbonamento, si sta dimostrando inadeguato“.

“Inoltre la piattaforma non ha pubblicato alcun messaggio di scuse sul proprio sito web né ha accennato a possibili ristori, dimostrando così un totale disinteresse nei confronti delle esigenze dei clienti e della qualità del servizio erogato“.

“La scarsa attenzione della società verso gli utenti – aggiunge Federconsumatori – non è una novità: nelle scorse settimane abbiamo inviato una segnalazione all’AgCom per la vera e propria latitanza del sedicente servizio clienti, che in realtà non è altro che un robot in grado di fornire solo risposte basilari senza che poi i clienti vengano mai ricontattati per la reale risoluzione del proprio problema“.

L’associazione Codacons si spinge a chiedere che Dazn passi la mano: “Delle due l’una: o la pay-tv riesce a ripristinare standard di servizio adeguati, indennizzando gli utenti coinvolti, oppure deve rinunciare all’idea di trasmettere le partite – stante la palese inadeguatezza delle sue performance – e cedere ad altri i suoi diritti“.

Interrogazione di Leu – Dai palazzi della politica si fa vivo il deputato Luca Pastorino, di Leu.”I disservizi di Dazn della prima giornata di calcio sono molto gravi. Per questo motivo, presenterò un’interrogazione alla Camera per chiedere un intervento del governo“.

“Milioni di persone devono fare i conti con la necessità di munirsi di un apposito decoder per vedere le partite del Campionato di Serie A. Come se non bastasse, chi non è dotato della fibra per la connessione, rischia di assistere a gare che vanno a intermittenza, quando va bene, visto che in alcuni casi ci sono stati blocchi prolungati. Le segnalazioni degli utenti non necessitano di ulteriori commenti“.

“Peraltro – aggiunge Pastorino – questa stagione è iniziata, giustamente, con la limitazione della capienza degli stadi a causa della pandemia di Covid. Inevitabilmente l’offerta televisiva per il calcio diventa ancora più importante. Gli abbonati devono poter usufruire di un servizio all’altezza dei costi e dell’importanza del campionato. La politica non può derubricare la vicenda come una questione secondaria. Per questo motivo è necessaria una risposta del governo“.