Dazn, problemi nella trasmissione delle partite. Federconsumatori chiede il rimborso degli abbonamenti


articolo: https://www.corriere.it/tecnologia/21_settembre_20/dazn-problemi-trasmissione-partite-federconsumatori-chiede-rimborso-abbonamenti-57a6dfee-19fe-11ec-bad4-fdee4b3553ca.shtml?fbclid=IwAR1bYQTKr_rypLc22xiy9W5Au-WnZuhDIhcfCk8aaNbJBoXU5AKspnq55wU

Durante il big match tra Juventus e Milan (con oltre un milione e mezzo di account connessi) alcuni clienti si sono lamentati per problemi di connessione. L’associazione: «Il problema è strutturale»

«In questi week end gli abbonati hanno riscontrato assenze di segnale, blackout e cali di definizione, a seguito dei quali abbiamo agito in due direzioni: da una parte proponendo ad AGCOM l’inclusione delle Associazioni dei Consumatori nel tavolo tecnico permanente sulla rete per il calcio in streaming istituito presso l’Autorità stessa e dall’altra chiedendo alla piattaforma l’erogazione automatica di un risarcimento agli utenti coinvolti». Questa la netta presa di posizione della Federconsumatori, che dopo l’ennesimo fine settimana di problemi per Dazn, l’azienda che quest’anno trasmette in streaming tutta la Serie A, chiede il rimborso per chi ha sottoscritto un abbonamento regolare per vedersi le partite della propria squadra del cuore. Sicuramente, Dazn sta affrontando un carico di connessioni e traffico importante, che diventa ancora più complesso da gestire con gli appuntamenti clou del campionato in cui si concentrano le richieste di collegamento degli appassionati.

«DAZN ha respinto qualsiasi possibilità di compromesso, arrivando anzi a negare gli evidenti disservizi e difendendo a spada tratta la qualità e l’efficienza del servizio erogato – continua il comunicato -. Quanto occorso durante la quarta giornata di campionato, però, smentisce clamorosamente quanto sostenuto dall’azienda: purtroppo per l’ennesima volta si sono verificati ritardi di trasmissione e interruzioni di segnale. Partite andate in onda a scatti o addirittura visibili solo in parte, problemi di audio e continui blocchi del video sono solo alcune tra le numerose problematiche riscontrate dagli utenti». Sui social sono stati molti i post in cui gli utenti si lamentavano di blocchi del sistema, buffering e altri problemi del segnale#Daznout è diventato anche un hashtag di tendenza su Twitter soprattutto durante il big match di giornata tra Juventus e Milan, (qui le pagelle della partita e le dichiarazioni post partita di Allegri) che ha catalizzato il maggior numero di connessioni nello stesso momento (secondo dati non ufficiali, sarebbero stati oltre un milione e mezzo gli account collegati, quindi con un accumulo importante di traffico da gestire da parte dell’azienda). Da segnalare, anche, come ci siano stati molti utenti che invece non hanno riscontrato problemi durante la messa in onda e non hanno segnalato difficoltà.

La richiesta da parte di Federcosumatori, «alla luce di quanto accaduto» è il riconoscimento di un «adeguato e ormai improrogabile rimborso ai clienti. Parallelamente torniamo ad invocare l’intervento delle Authority a garanzia del diritto degli utenti ad usufruire di un servizio di qualità», si legge ancora. L’associazione sottolinea, infine, come sia «evidente che gli strumenti tecnici impiegati da Dazn non siano adeguati a sostenere una così elevata mole di traffico e che, come abbiamo ripetuto più volte, la piattaforma stia sperimentando uno step decisivo nel percorso di innovazione tecnologica del Paese senza alcun riguardo per i diritti degli utenti». Il nuovo banco di prova è martedì 21, quando è in programma un’altra partita di cartellone, tra Fiorentina Inter.

Un pensiero riguardo “Dazn, problemi nella trasmissione delle partite. Federconsumatori chiede il rimborso degli abbonamenti

  1. La mia esperienza con DAZN/TIMVISION – Dopo i problemi nel corso della prima giornata, oltre al reclamo a Dazn ho mandato la segnalazione al mio operatore TIM. E Tim risponde che e tutto ok, mentre Dazn e latitante, visto la situazione ho integrato Dazn con TINVISION sperando di aver più fortuna e assistenza. Alle partite successive stessa situazione Blocco e qualità scadente. Apro segnalazione a TIMVISION, ricevo la chiamata del tecnico TIM dando la colpa al mio HI-FI (Modem TIM) e alle mie obbiezioni il tecnico chiude bruscamente e maleducatamente la conversazione. ho fatto alcune prove sul mio Smart TV Samsung il wi-Fi andava al massimo della mia connessione 90-95 mega mentre la mia connessione e la100 mega, perciò era al massimo mentre Dazn al massimo della qualità. chiede una connessione di 8 mega. Ultima cosa navigando sul sito Dazn no c’è il un numero telefonico di assistenza non c’è un tubo…. noi clienti siamo abbandonati…

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