Dazn si scusa per i disservizi durante le partite di campionato di serie A


articolo: Dazn si scusa per i disservizi durante le partite di campionato di serie A (rainews.it)

dazn, logo genericogettyimages

“Non sono dipesi da noi ma rimborseremo i clienti”, assicura la piattaforma di contenuti sportivi

Dazn in una nota esprime il rammarico per quanto accaduto durante la fruizione delle partite spiegando che “è avvenuto un disservizio tecnico causato da un partner esterno globale, incaricato di gestire la distribuzione del traffico sui server (CDN) utilizzati da Dazn. Riteniamo innanzitutto doveroso – prosegue l’azienda – scusarci con i clienti impattati che provvederemo a rimborsare proattivamente in conformità alla regolamentazione vigente“. 

Così alcuni passaggi del comunicato della piattaforma che detiene i diritti della Serie A dopo le proteste per i problemi di streaming creatisi durante la sedicesima giornata di campionato, la prima del 2023. 

Tante le reazioni di utenti delusi per le inefficienze che hanno determinato anche la presa di posizione della Lega Calcio e del Codacons che ha presentato un esposto all’AgCom, l’autorità delle comunicazioni, chiedendo chiarimenti sui disservizi verificatisi durante la diretta di Inter-Napoli.

Il comunicato di Dazn giunge dopo che il ministro delle Imprese e del Made in Italy, Adolfo Urso, ha convocato per il 10 gennaio al ministero i responsabili dell’azienda. All’incontro parteciperanno anche il ministro dello Sport, Andrea Abodi, e i vertici della Serie A.

Il comunicato di Dazn – “Ci rammarichiamo per quanto accaduto durante due delle dieci partite disputate il 4 gennaio, Inter-Napoli e Udinese-Empoli. Nonostante la tecnologia di Dazn sia rimasta resiliente e abbia funzionato correttamente durante la fruizione delle partite, è avvenuto un disservizio tecnico causato da un partner esterno globale, incaricato di gestire la distribuzione del traffico sui server (CDN) utilizzati da Dazn“.  

Riteniamo innanzitutto doveroso scusarci con i clienti impattati che provvederemo a rimborsare proattivamente in conformità alla regolamentazione vigente. Alcuni clienti sono stati interessati da tale disservizio che è stato causato da una terza parte. Il meccanismo di protezione di Dazn per assicurare la continuità del servizio si è attivato ed inoltre il team tecnico ha prontamente individuato il problema e posto in essere le azioni correttive indispensabili che hanno permesso il graduale ripristino del servizio“. 

Il disservizio ha impattato alcuni clienti, mentre la maggior parte delle persone connesse ha visualizzato gli eventi senza alcun problema. La fruizione in live streaming di contenuti sportivi dipende da molteplici fattori e dal contributo di una serie di partner tra cui i gestori di specifiche infrastrutture di distribuzione dei contenuti video, da cui ci aspettiamo i massimi standard qualitativi. DAZN si impegna a rispettare gli standard più elevati e per questo l’incidente avvenuto ieri è per noi inaccettabile. La qualità e l’attenzione verso il consumatore rimangono per noi priorità imprescindibili, per tale ragione valuteremo azioni per tutelare il servizio offerto e gli importanti investimenti fatti e misure di mitigazione con tutti i nostri partner di distribuzione per garantire che gli appassionati possano godere della copertura della serie A su Dazn senza ulteriori problemi tecnici“.

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